有限会社二葉不動産

2021年01月31日

【管理会社の対応】電話応対や接客態度について。弊社も肝に銘じます。

こんにちは二葉不動産の原です。

 

【管理会社の対応】

 

賃貸物件を確認したり、申し込みしたりする際に管理会社の対応（ほぼ担当者ですが）が良かったり、悪かったりすることがあります。まずは電話にて確認しますがその時の対応、声などで「この会社は感じ良いな」「この会社はちょっと」という初期判断をします。

 

電話応対が良くない会社はたいてい接客態度もよくありません。私も不動産業界に入って16年経過しましたが、何度も電話だけで嫌な気持ちになったことがあります。

 

二葉不動産でも当社の従業員に対して失礼な態度をとってきたので、抗議の電話をしてけんか腰になり取引停止にした会社もあります。

 

だいたい自分のことしか考えておらず、お客様そして相手の不動産業者様に対して失礼なことをいったり、無理なことをいってくることが原因です。

 

もちろん電話態度が悪かった会社に対しては「物件も紹介しない、おすすめしない」ことにしております。お客様からサイトで見たと物件情報を提示されても「この会社はやめたほうがいいです」と断り理由まで話してしまいます。一度起きてしまったらもう二度と紹介しません。当たり前なことです。一度信用を落とすと取り戻すのにものすごい時間がかかります。同じように嫌な気持ちになるからですね。

 

それだけ電話対応や接客は重要です。不動産業者が同業に嫌われるのは業務上かなり問題があります。どこの会社もお客様を紹介してくれなければ契約数を増やすことができずダメになってしまうからです。

 

不動産業界に入りたての営業マン時代受話器の置き方が乱暴だと怒られました。せっかくいい話でまとまったのが最後の【ガチャ】という音でダメになってしまう可能性もあるからだということでした。今思えば当たり前のことです。

 

【人の振り見て我が振り直せ】

 

弊社もお客様に対して、不動産業者様に対して丁寧な対応をしているだろうか、いやな気持になっていないだろうかというのを常に追求し肝に銘じながら、お客様そして不動産同業者様に対して接していきたいと思います。

 

※評判が悪い会社はgoogleビジネスでも低評価が多いです。1件、2件ですと同ユーザーがなりすまししている可能性がありますが複数ある場合は注意ですね。