有限会社二葉不動産

2021年07月20日

【お客様のトラブル解決で出勤】早急に解決を。その後子供たちと日帰り温泉。

こんにちは二葉不動産の原です。

 

【お客様のトラブル解決で出勤】

 

本日は会社の定休日。朝に自宅前の草むしりをしておりましたら、先日賃貸物件に入居したお客様より連絡がありました。

 

内容を聞きますと、ご案内および契約時に確認したことが反映されていないといったことでした。休日ですが、お客様が困っておりますので、すぐに担当に連絡し確認、業者への手配等を行い、貸主様にアポイントをとってご自宅に訪問しました。

 

弊社とお客様の連携、行き違いによるものでしたが、ご迷惑をおかけしているのは事実なため貸主様に事情を説明し謝罪してきました。

 

休日ではありましたが即対応しました。これが休み明けですと数倍にクレームが膨れ上がっております。早急に対応し解決することが重要でしたので休日出勤させていただきました。

 

無事に話がまとまり工事を行うことで決着がつきました。会社としての反省点、従業員に対しての指導などを反省しつつ帰宅し、子供たちと近所の日帰り温泉に行きました。

 

長男・長女と午前中に行こうと約束しておりましたが、クレームで遅くなってしまいましたので、かき氷を食べさせ、ゲームセンターにてゲームを楽しませました。

 

当初はいつ終わるかわからず長女は泣いておりましたが、なんとか子供達との約束を守れてよかったなと思います。そのかわり私がお昼ご飯を食べておりませんでしたので、日帰り温泉のレストランで、鶏のから揚げ定食をいただきました。

 

食べながらなんとかまとまってよかったなと、さまざまなことをかみしめながらいただきましたね。