有限会社二葉不動産

2021年10月3日

【トラブルは早期解決を】自分たちでできることは行う。

こんにちは二葉不動産の原です。

 

【トラブルは早期解決を。できない場合は】

 

先日引き渡ししたとある物件で、排水ができないとトラブルの連絡を受けました。今回は貸主様がリフォームを発注した物件でしたので、貸主様と連携しながら解決に向けて進めるわけですが、生活ができないのは困ってしまいますし、家賃を貸主様が受け取る以上対応しなければなりません。

 

業者が急行して対応してくれたのですが、残念なことに即時に解決ができない状況。自分たちも現地に行って、確認をしてまいりました。

 

工事に関しては業者様にお願いするしかありません。しかしながら不動産業者としてできることを探しておこなわなければなりません。自分たちで考えホームセンターに行って、緊急対応の部品を買ってきて、お客様にお渡しした上、謝罪をして解決できるまで協力をしていただくようお願いしてきました。

 

トラブルに関しては早急に解決できるのがベストですが、できない場合はいかに自分たちが置かれている状況を明確に説明し、解決までアプローチできるかです。実際の工事は手を出せないですがお客様のトラブルに対しての窓口はできます。

 

トラブルをしっかりと向き合って対応しなければ、その後の入居トラブルにも影響してきます。人対人ですので、さまざまな想いがありますが、不動産業者としてしっかりと対応して参ります。