2024年03月25日
【仲介会社様の対応で残念なこと】ちゃんと現地をご案内するべき。
こんにちは二葉不動産原です。
【妻と仲介会社様の対応で残念なこと】
仲介業務とは何か？を再度考えさせられました。
今回当社の管理物件において、仲介会社様より申し込みをいただきました。かなりの遠方にお住まいの方から就職されるということが理由です。
先日に2回物件をご案内したいと名刺のファックスをいただいており、いざ契約および鍵引き渡しの日になりお客様が、遠方からはるばる飛行機に乗って弊社にご来店されました。
契約する前に、仲介会社様にお願いしていたことがありましたのでお客様に確認しましたところ、【そのような連絡は受けていない】とのこと。
その時点で、あれ？と思いさまざまな質問をしてみたところ、なんと現地を全くご案内しておらず写真データ（スーモやアットホームの写真）が送られてきたのみだということ。
仲介会社より、やり取りしている中で、部屋の寸法などが知りたいと希望があったことから私が寸法を測り情報提供したのですが、まさかご案内していなかったとは。。。内見のファックスはパフォーマンスであり虚偽ということなります。
お客様は遠方なので、現地を動画の撮影または、LINE電話で案内をお願いされたようですが、その仲介会社様は案内はできないとお断りになったようです。
それで成約の証として仲介手数料を請求され、疑問に思いながらお支払いされたということです。
これはどう考えるべきでしょう。
申し込み書には成約の際には媒介業者（仲介会社）に対して仲介手数料を支払うことと書いておりますが、不動産というのは現地をその場で確認するか、無理ならば動画やzoomなどなりかしらの方法があることにより、お客様が納得された上お申し込みされて、成約する証として仲介手数料をいただくものだと考えます。
しかもお客様から見たいという請求があったことに対して、できないと拒否した上仲介手数料を取るのはいかがなものか？と考えます。
私からは仲介会社様に契約時に電話した上、そのようなことをお客様から聞いたので手数料については当事者間にて話すように催し、お客様には不動産業者としての考え方や、相談窓口についてのご案内をさせていただきました。
契約終了後にキャリーバッグをお持ちでしたので、車で現地まで同行して、私が物件をご案内及び設備の説明をした上引き渡しさせていただきました。
当社としては、この対応した仲介会社様とは取引停止にすることにしました。
お客様がご納得されたことにより報酬をいただくのではないでしょうか？
我が社としては、業務においてどうしてもご案内できない事情（まだ住んでいて退去していない、未完成で見ることができない）などを除きご案内することに徹しております。
そして仲介会社様にも、ご案内をして出ないとお申し込みを受付しない旨まで伝えていました。虚偽のファックスを送った上で、ご案内せずの申し込みはどうかと考えます。
